• 158 Lê Duẩn - Bắc Sơn - Kiến An - Hải Phòng
  • |
  • 0225.730.8805

Hướng dẫn Compensation & billing ( đền bù và đối soát )

Hướng dẫn Compensation & billing ( đền bù và đối soát )

Chính sách đền bù của 4G Việt Nam Express Hải Phòng

Chính sách đền bù Công ty 4G Việt Nam Express Hải Phòng

Thông tin chung - 4G Viet Nam Express

  • Nhận thông tin từ 2 nguồn: 

- Đối tác phản hồi qua email (congty4gvietnam@gmail.com) về vấn đề khiếu nại, Đối tác phản hồi với Chăm Sóc Khách Hàng trong nhóm hỗ trợ Zalo.

- 4G Việt Nam Express phát hiện vấn đề trong quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng.

  • Team Recovery tiến hành kiểm tra và xác nhận vấn đề sau đó gửi mail xác nhận về danh sách đơn hàng cần đền bù vào thứ 2 - 3 của tuần tiếp theo. Đối tác sẽ có thời gian 3 ngày để xác nhận thông tin qua email (trong trường hợp quá 3 ngày nhưng 4G Việt Nam Express vẫn chưa nhận được phản hồi của đối tác sẽ mặc định đã xác nhận thông tin thành công).
  • Số tiền đền bù sẽ được chuyển cho đối tác sau 7 - 14 ngày làm việc.

Phân loại vấn đề - 4G Viet Nam Express

  1. Đơn hàng giao trễ SLA
    - Khách hàng phản ánh thời gian giao hàng quá lâu và trễ thời gian cam kết giao hàng
  2. Trả hàng trễ SLA
    - Kiện hàng trễ cam kết trả hàng dẫn đến shipper từ chối nhận hàng hoàn.
  3. Sai bằng chứng giao nhận
    - Khách hàng phản ánh lái xe không liên hệ giao hàng nhưng cập nhật đơn hàng giao thất bại/ thành công và lái xe không có POD hợp lệ.
  4. Hư hỏng
    * Hư hỏng bao bì:

       - Các trường hợp hư hỏng, móp méo thùng hàng - hư hỏng sản phẩm bên trong
    * Hư hỏng sản phẩm bên trong:
       -
     Các trường hợp thùng hàng nguyên seal, nguyên kiện - nhưng sản phẩm bên trong hư hỏng
  5. Phân sai tuyến giao hàng
    - Các trường hợp 4G Việt Nam phân sai tuyến => chậm giao lần đầu => Khách hàng từ chối nhận hàng.
  6. Thất lạc
    Kiện hàng được xác nhận thất bại bởi 4G Việt Nam Express ( Thất lạc từng sản phẩm, thất lạc toàn bộ kiện hàng)

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

Chính sách đền bù 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

chính sách đối soát 4G Việt Nam Express | 4G Việt Nam | Công ty 4G | Sunny Home

Chính sách đối soát 4G Việt Nam

Tần suất đối soát 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

nội dung đối soát 4g việt nam | 4G express Hải Phòng | Công ty 4G Hải Phòng | 4G Việt Nam Express Hải Phòng

Khiếu nại 4G Việt Nam Express Hải Phòng | Công ty 4G Việt Nam

0225.730.8805