Hướng dẫn Compensation & billing ( đền bù và đối soát )

Hướng dẫn Compensation & billing ( đền bù và đối soát )

Chính sách đền bù Công ty 4G Việt Nam Express Hải Phòng

Thông tin chung - 4G Viet Nam Express

• Nhận thông tin từ 2 nguồn: 

- Đối tác phản hồi qua email (congty4gvietnam@gmail.com) về vấn đề khiếu nại, Đối tác phản hồi với Chăm Sóc Khách Hàng trong nhóm hỗ trợ Zalo.

- 4G Việt Nam Express phát hiện vấn đề trong quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng.

• Team Recovery tiến hành kiểm tra và xác nhận vấn đề sau đó gửi mail xác nhận về danh sách đơn hàng cần đền bù vào thứ 2 - 3 của tuần tiếp theo. Đối tác sẽ có thời gian 3 ngày để xác nhận thông tin qua email (trong trường hợp quá 3 ngày nhưng 4G Việt Nam Express vẫn chưa nhận được phản hồi của đối tác sẽ mặc định đã xác nhận thông tin thành công).
• Số tiền đền bù sẽ được chuyển cho đối tác sau 7 - 14 ngày làm việc.

Phân loại vấn đề - 4G Viet Nam Express

1. Đơn hàng giao trễ SLA
   - Khách hàng phản ánh thời gian giao hàng quá lâu và trễ thời gian cam kết giao hàng
2. Trả hàng trễ SLA
   - Kiện hàng trễ cam kết trả hàng dẫn đến shipper từ chối nhận hàng hoàn.
3. Sai bằng chứng giao nhận
   - Khách hàng phản ánh lái xe không liên hệ giao hàng nhưng cập nhật đơn hàng giao thất bại/ thành công và lái xe không có POD hợp lệ.
4. Hư hỏng
   * Hư hỏng bao bì:
      - Các trường hợp hư hỏng, móp méo thùng hàng - hư hỏng sản phẩm bên trong
   * Hư hỏng sản phẩm bên trong:
      - Các trường hợp thùng hàng nguyên seal, nguyên kiện - nhưng sản phẩm bên trong hư hỏng
5. Phân sai tuyến giao hàng
   - Các trường hợp 4G Việt Nam phân sai tuyến => chậm giao lần đầu => Khách hàng từ chối nhận hàng.
6. Thất lạc
   - Kiện hàng được xác nhận thất bại bởi 4G Việt Nam Express ( Thất lạc từng sản phẩm, thất lạc toàn bộ kiện hàng)

Chính sách đối soát 4G Việt Nam